怎么处理旅游投诉 旅游怎么投诉和赔偿

你关心的问题： 1、旅游投诉打12301还是12315 2、试述旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。 3、12301旅游投诉处理流程是怎样的 4、旅游服务如何处理投诉? 5、如何处理旅游景区游客投诉 旅游投诉打12301还是12315 旅游投诉打12301。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提…

你关心的问题：

• 1、旅游投诉打12301还是12315
• 2、试述旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。
• 3、12301旅游投诉处理流程是怎样的
• 4、旅游服务如何处理投诉?
• 5、如何处理旅游景区游客投诉

旅游投诉打12301还是12315

旅游投诉打12301。12301旅游服务热线是由国家旅游局投资、省旅游局负责筹建的旅游公益服务热线。主要以旅游问讯、旅游投诉、旅游救援和旅游提示为基本服务内容，解决消费者出行前以及旅途中所遇到的各种问题。承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。

旅游投诉打123012301是国家纳如旅游服务热线，通过全媒体(包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道)交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

旅游投诉可以打拨打12315。12301主要是旅游投诉，12315是消费者权益投诉电话。12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

旅游投诉打12301。12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。12315是消费者权益投诉热线。消费者要旅游投诉，可以拨打12301，或向当地的旅游局反映，但要注意的是要在行程90天内有效。同时要提供相应的证据和事实。

试述旅游投诉的处理(原因、动机与处理过程)。

旅游者提出投诉的原因是多种多样的，其心理活动也是复杂多样的。一般地说，旅游者的投诉心理有三种情况：一是要求尊重，二是要求补偿，三是需求发泄。导游人员应了解旅游者的投诉心理，即使自己成为被投诉者，也应根据其投诉原因，积极配合有关部门合情、合理、合法的处理好旅游者的投诉。

法律分析：据《旅游投诉处理办法》的规定：对于不构成有效投诉或旅客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题 、酒店到店无房、景区无法入园等紧急问题，12301会在旅游监督部门的授权下，将相关信息告知旅游企业，实时帮助旅客解决问题，提高旅客体验。

游客对旅游景区的投诉原因主要包括：对旅游景区人员服务的投诉 (服务态度差、服务技能有待提高等)、对景区服务产品的投诉(价格、 质量、服务等)、对景区硬件及环境的投诉等。(二)认真分析游客的投诉心理 了解和认识游客的投诉心里有助于正确处理旅游的投诉。

解决问题的方案需要通过双方协商，认可确认之后形成最终的方案。在确定解决问题的方案的时候，既要维护游客合法、合理的权益，又要维护旅游景区的合法权益。通过后续跟踪服务，进一步向游客了解对旅游景区的解决方案是否满意。

12301旅游投诉处理流程是怎样的

旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。 第十七条 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

游客在12301旅游投诉平台提交投诉后，平台会进行初步审核，确认投诉内容是否符合受理范围。符合受理条件的投诉将被转交给相关部门或单位进行处理。处理过程中，平台会与游客保持沟通，及时反馈处理进展。如果游客对处理结果不满意，还可以申请复议或向上级部门投诉。

陕西省旅游局接到游客的投诉电话后，会首先对电话进行登记和受理。投诉受理工作人员会向游客了解具体的投诉问题，包括投诉的时间、地点、内容、受影响人数等方面，同时会告知游客投诉处理的流程和时间节点。调查核实 经过投诉受理之后，陕西省旅游局会进行投诉问题的调查核实工作。

旅游投诉受理条件的审查。旅游投诉被投诉者的书面答复。旅游投诉的调解。旅游投诉的处理决定。旅游投诉处理程序旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。

旅游服务如何处理投诉?

尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的工作衔接，及时接收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、意见建议等各类群众诉求。

需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

倾听游客诉说，保持沉默保持眼神交流，使游客感受到被倾听。表达歉意需发自内心，体现出诚意，同时对游客的遭遇表示同情与安慰。真诚地与游客交流，理解游客，同时了解游客需要解决的问题。适当时提出问题，获取客人的需求信息，并适时作好记录。

法律依据：《旅游投诉处理办法》第十条 旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

如何处理旅游景区游客投诉

1、法律分析：户外旅游景区与游客纠纷的处理方式如下：双方协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；根据与旅游经营者达成地仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

2、第四条旅游投诉处理机构在处理旅游投诉中，发现被投诉人或者其从业人员有违法或犯罪行为的，应当按照法律、法规和规章的规定，作出行政处罚、向有关行政管理部门提出行政处罚建议或者移送司法机关。第二章管辖第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。

3、第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

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